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高德平台登入爱立信向Metallica寻求客户体验技巧


 
高德平台登入爱立信向Metallica寻求客户体验技巧


美国金属乐队Metallica在为如何让客户满意而绞尽脑汁时,高德平台登入给爱立信带来了意想不到的灵感。
 
好吧,至少对于业务运营副总裁Dan Kerber来说是这样,因为是他最近选择在博客上讨论这个问题。科伯的中心观点是,金属乐队是由一群中年男子组成的,他们在37年前演唱了他们的第一首单曲(《寻找与毁灭》,见下文),这支乐队仍然是世界上最成功的乐队之一,因为他们在迎合观众方面做得很好。
 
当然,主要的原因是他们继续创造伟大的音乐,但克伯认为,必须有这么大的粉丝基础,包括所有年龄和人口统计。他列举了各种各样的价格等级和相关的“体验”,以此作为一个例子,说明要想让所有人都满意,就必须具备一定的灵活性和对细节的关注,以及不断变化的产品清单。
 
这一切都导致了爱立信自己的客户体验策略,目前被称为“追求简单”。正如你从下面的视频中看到的,这看起来更像是5G/物联网的乌托邦或反乌托邦,这取决于你怎么看待它。“我们不能都成为Metallica乐队,但我们可以从他们的榜样中学习,”克伯总结道。
 
说实话,整个博客感觉有点像一个几乎不加掩饰的借口,高德平台首页大肆宣扬Kerber最喜欢的乐队,但这也没什么,因为同样的指控肯定也会针对这个故事。你无私的通讯员甚至带着儿子(他下周将在Telecoms.com工作)长途跋涉到特威克纳姆(Twickenham)参加金属乐队(Metallica)最近的演出(见图),了解更多的客户体验。

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