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高德平台开户在诺基亚的帮助下,西班牙电话公

 


 
高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。运营商集团西班牙电信(Telefonica)正将其英国网络运营中心转型为服务运营中心,以展示它是如何以客户为中心的。
 
这是今天上午在伦敦市中心举行的一场新闻发布会提炼出的信息,由诺基亚(Nokia)联合主办。O2英国的首席技术官Brandan O’reilly告诉我们,构建SOC将使O2英国能够以客户为导向(而不是以工程为导向)决定其网络。
 
西班牙电信显然已经在智利和德国等其它一些市场启动了这一进程,但这是英国的第一次,高德平台开户也是诺基亚首次成为供应商。因此,这对他们来说似乎是一件大事——因此才有了这次新闻发布会。
 
诺基亚欧洲软件副总裁蒂姆•史密斯(Tim Smith)解释了其SOC平台的聚合功能,并对各种网络数据feed进行了标准化,以便能够对它们进行比较和优化。在网络管理方面,一切都是关于主动而不是被动的,而人工智能似乎在其中扮演了重要角色,高德平台注册正如你可能预期的那样。
 
出席会议的那些头发花白的电信黑客提出的许多问题,都集中在SOC比NOC能提供哪些具体的好处,以及如何衡量这些好处。正如史密斯所说,虽然降低客户流失率显然是追踪“客户满意度”的一种方式,但西班牙电信有自己的衡量标准,称为NCX(网络客户体验),目前为79,O ' reilly希望,这种转变至少能让它上升两个百分点。以下是新闻发布会上的一些摘录。
 
西班牙电信网络和IT运营主管胡安•曼努埃尔•卡罗(Juan Manuel Caro)表示:“西班牙电信一直致力于为客户提供尽可能好的体验,而一种针对运营的反应式网络监控方法永远无法保证这一点。”“有了SOC,我们已经在我们的三个市场将这一点转变为自动化客户体验管理的下一个阶段,赋予我们灵活性和适应性,这是一个关键的区别。”诺基亚的解决方案和服务将使我们能够在英国这样一个竞争激烈的市场实现这一目标。”
 
诺基亚软件总裁Bhaskar Gorti表示:“通过部署诺基亚eSOC, Telefonica正在率先向以客户为中心的业务转变。”“诺基亚很自豪能够支持西班牙电话公司在全球范围内的数字转型和SOC部署,并具有适应当地市场现有生态系统的灵活性。”
 
这一切似乎都需要付出相当大的努力,只是为了贯彻“以客户为中心”的概念,这种概念在商界已经流行到了陈词滥调的地步。但公平地说,两家公司至少都宣布了为实现这一目标而采取的具体措施,并因此要求自己对实现这一目标承担公众责任。

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