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高德平台导航加拿大的投诉给监管机构提供了更


 
高德平台导航加拿大的投诉给监管机构提供了更多支持新电信公司的弹药


 
高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。电信电视服务投诉委员会(CCTS)表示,对电信公司的投诉达到了历史最高水平,与此同时,竞争监管机构也在搜集证据。
 
通常情况下,年度投诉报告不会成为头条新闻,但这份报告需要结合具体情况来写。本周早些时候,加拿大竞争局(Canadian Competition Bureau)建议,应出台新的监管规定,鼓励电信行业的新进入者,打破“三巨头”的主导地位;贝尔、泰勒斯和罗杰斯。
 
看看有条件现金转移支付的报告,过去12个月,欧盟委员会收到了近1.93万份电信客户的投诉,高德平台导航创下该组织历史上的最高纪录。
 
报告显示,服务提供商违反无线代码的次数也增加了42%,最明显的是没有向客户提供重要的文档,也没有在断开服务之前提供适当的通知。对罗杰斯的投诉同比增长了26.5%,Telus的同比增长了70.6%,贝尔的同比增长了24.2%。
 
投诉占投诉总数的百分比
 
计费问题43.1%
 
合同纠纷32%
 
服务交付21.8%
 
信贷管理3.1%
 
从长期趋势来看,对无线服务的投诉在过去五年中增长了90.6%。在整个2018/19年度,有关无线服务的投诉同比增长53%,占所有针对电信和电视服务提供商的投诉的41%。
 
电信投诉量占总投诉量的百分比
 
加拿大贝尔5,879 30.5%
 
罗杰斯1,833 9.5%
 
阿兰1,610 8.3%
 
维珍移动1,253 6.5%
 
自由移动1,253 5.9%
 
传统上,电信公司在客户服务和提供承诺的体验方面表现很差,因此报告中描述的糟糕表现并不令人意外。然而,那些正在推行新规则以鼓励更多竞争的人会发现,这些结果非常有用。
 
如前所述,加拿大竞争局已向加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)提交了一份报告,质疑该行业是否处于健康状态。报告要求制定更多的规章,鼓励建立更多的MVNOs,并要求开展后续工作,帮助这些MVNOs部署自己的、独立的、可扩展的网络。最终,竞争局希望在全国范围内有更多的竞争。
 
一般而言,竞争当局只有在认为现状不能令人满意时才会在市场上寻求更多的竞争。引入新的动态是确保消费者获得公平的价格和满意的服务的手段。
 
在提交给CTRC的报告中,竞争局建议,在那些存在额外竞争以推动“三巨头”的地区,价格要低35-40%,而这种竞争只需要夺取5-10%的市场份额。再加上不断增加的投诉数量,加拿大市场竞争重组的理由就更加充分了。
 
加拿大MNO/ mvno arpu ($)
 
贝尔加拿大51.05
 
罗杰斯41.57
 
阿兰49.69
 
自由移动28.47
 
videotron 29.66
 
这些仍处于初期阶段,但我们怀疑,在公众咨询之后,可能会采取措施,在市场中引入更多的竞争。这可能意味着迫使现有电信运营商降低批发成本,以鼓励在短期内创建新的MVNOs,也可能意味着为这些MVNOs提供财政/监管援助,以腾出资金用于基础设施的部署。
 
另一件令加拿大电信公司担忧的事情是将于明年举行的3.5 GHz频谱拍卖。这是未来5G服务的宝贵频谱,如果有关部门希望引入新的竞争,表示竞争将希望分一杯5G频段的羹。或许会对“三巨头”能够购买的频谱数量进行限制,或许会对那些致力于积极的网络部署计划的新玩家以折扣价提供频谱。
 
国家价格每GB ($) arpu ($)
 
加拿大12.02 37.95
 
英国6.66 17.65
 
美国12.37 32.38
 
法国2.99 12.37
 
日本8.34 29.52
 
澳大利亚2.47 23.29
 
这些都是目前的猜测,尽管我们强烈怀疑加拿大可能正走向它想要创造更多竞争的局面。与世界其他地方相比,加拿大的价格很高,每月每GB 12.02美元,ARPU为37.95美元,这总是一个负面信号。诚然,加拿大的经济状况使得网络部署的成本效益很低,但监管机构希望确保消费者的钱包不会受到太大打击。
 
这在短期内不太可能发生,高德开放平台但有迹象表明现状不容乐观。证据开始表明,有必要在加拿大电信市场引入更多竞争。

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