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使用对话人工智能增强呼叫中心高德娱乐招商(第


 
使用对话人工智能增强呼叫中心高德娱乐招商(第1部分)



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。如果您目前还没有为您的呼叫中心操作探索对话AI (CAI),那么很有可能您很快就会了解。由于与冠状病毒相关的呼叫量增加,许多代理商面临压力,CAI可以为代理商提供一些急需的缓解和提高呼叫中心的生产力。
 
CAI允许呼叫中心操作自动化消息和支持语音的应用程序,实现人与计算机之间的交互。CAI机器人可以像人类一样交流,识别语音和/或文本。此外,这些机器人可以用不同的语言解读客户意图,并做出相应的响应。
 
为了了解更多关于CAI的知识,我联系了CSG对话人工智能解决方案的产品经理Amy Allen。以下是我们谈话的第一部分。
 
会话人工智能是什么?
 
CAI是一种创新的交流方式,利用人工智能,并提供下一代平台。CAI不仅仅是声音;这是一个时代的转变,它超越了聊天机器人,高德招商以对话的、智能的、个性化的方式,在客户想要交互的地方与他们见面,而不管通信平台(SMS、语音、文本、聊天、IVR、智能家居设备)。
 
人工智能系统的特点是它总是在学习。CAI平台具有加速人工智能部署和培训的加速器。该解决方案使用一个人工智能“大脑”,允许企业跨多个通道或多个交互式语音响应(IVRs)重用接口逻辑和集成。
 
它如何应用于呼叫中心和统一通信?
 
CAI提高了客户满意度(CSAT)、呼叫遏制、首次呼叫解决和成本控制,并缩短了客户服务代表(CSR)培训周期。呼叫中心可以在其IVR、聊天、社交或文本界面中部署一个ai支持的虚拟助理,以解决大量入站查询。通过将多意图理解与上下文感知相结合,CAI比标准的声控呼叫树更好地掌握了客户的意图。它可以使用自然语言(语音、文本或手势输入)在内部和外部通过应用程序和web站点进行通信。
 
一旦虚拟助理完全集成并经过培训,它就会成为敏捷呼叫中心的真正资产。它适应业务产品、流程api和数据的变化,只进行最少的手动调整,并随着时间的推移提高客户通过平台自助服务的能力。
 
CAI也是一种很有价值的培训工具。人工智能可以通过桌面监听电话来帮助CSR,并在CSR的屏幕上实时填充相关的基于知识的信息。它还可以在屏幕上提示CSR应该对客户说什么或需要放弃什么。结果是,接触中心可以将时间从训练csr转移到训练传递一致信息的人工智能大脑——一次又一次的互动。
 
这是一个开箱即用的解决方案,还是你必须建立它?如果是后者,高德娱乐招商过程是什么?
 
CSG与企业客户一起开发和构建CAI平台,以支持客户所需的用例和通道。这是由预先构建的加速器支持的,这些加速器支持快速部署到多个垂直领域,用于通用用例,并且预先构建的框架可以轻松集成到后台和第三方应用程序中。
 
构建自定义CAI解决方案的过程包括:
 
发现:CSG帮助企业从多个来源获取大量原始的、非结构化的数据,并对客户意图和关键问题进行分类。这种对话式的数据挖掘和分析套件解锁了大量自然语言对话中包含的知识,提供了前所未有的大数据洞察力和真正的“客户之声”理解。最近的项目从电话记录和票务系统中获取数据作为输入示例。
 
Studio:该工具允许非专业人员使用可视化流程图结构轻松地构造对话和业务逻辑。图形化界面使对话流易于理解,并能够根据需要进行快速调整。添加新的对话或更新响应就像拖放一样简单,而一键发布确保任何更改都能立即生效。studio工具允许客户按照自己的意愿进行尽可能少或尽可能多的对话管理。
 
部署:根据范围和特定的业务目标,定制的实现可以在6到8周内完成。其次,在交付后对CAI平台进行微调和优化,以确保最佳的客户体验。
 
管理:企业可以将CAI部署为在云中运行的完全受管理的服务,包括帮助扩展用例套件。或者,客户可以自行管理系统的全部或部分。

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