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高德招商2020年电信业变革的六大趋势

 
 


 


高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。随着我们进入新的十年,我们发现了六个新的趋势,它们将在2020年及以后改变电信行业,这些趋势直接来自我们在该领域的全球专家。
 
世界各地在数字转型上的支出都在增加,但高达90%的公司报告说,它们对数字转型的预期失败。那么,为什么数字转型没有成功呢?这是因为他们经常使用传统的方法进行转换,而不是直接关注如何为客户带来最大的影响。它们通常很长、很贵而且很复杂。他们很少把整个公司联系在一起,往往只关注技术。但是,如果企业只关注技术改造,而不全面实施变革,注定要失败。数字时代的转型既是利用新技术,也是在如何服务客户方面的文化转变。
 
2020年,电信企业需要关注的不是数字转型,而是商业模式转型。能够扩展业务模式组合、保持客户至上、围绕转型将公司联系在一起的公司,将在数字世界中获得成功。转换现在是一个常量,通过动态响应变化和客户需求,他们可以实现成功的业务模型转换。
 
正如我在我的“数字颠覆”博客系列中所讨论的那样,无论公司做什么,客户体验都必须放在中心位置。诸如物联网、eSIM、区块链和数字身份等颠覆性技术的结合将创造下一个完美风暴,并将电信公司的核心业务商品化。客户将能够访问数字服务,并通过智能手机验证身份,但不会绑定到单一的计划或供应商。这将使他们很容易切断电话线,就像切断电话线对有线电视行业的影响一样。在这种情况下,会有赢家和输家,因为它将在未来两年上演。但有一件事是肯定的——客户不再需要坚持特定的供应商,客户体验将比以往任何时候都更加重要。
 
这不是什么新鲜事。多年来,整个行业都在强调CX的重要性。但现在,他们必须超越这些,提供像高端连锁酒店这样的组织所提供的特殊服务。要做到这一点,他们将需要使用更多的技术(比如会话人工智能、机器学习旅程编排);但也要重新思考他们的业务结构、模式和文化。我相信电信公司组织方式的转变(从广义上讲)即将到来。
 
根据Forrester的数据,高德招商公共云的收入将在2020年达到近3000亿美元。到2020年,云的普及程度将继续增长,尤其是在运营商中。云计算加快了产品上市的时间,因为运营商可以快速启动基础设施并迅速扩大规模。公共云也具有分布式和弹性,允许电信公司在不需要本地数据中心提供商的情况下访问新区域。
 
但2020年云最令人兴奋的进步之一将是它对新5G用例的适用性。例如,许多运营商预计,在其5G网络上运行应用程序的合作伙伴数量将大幅增长。这才是云的真正价值所在。运营商现在可以根据需求和容量扩展云环境。运营商必须在上市前投入大量资金的日子一去不复返了。现在,他们将能够使用云经济来测试新产品,而不需要投资大量的基础设施。此外,随着新的用例出现,消除了为特定用例构建的遗留系统的依赖性,运营商将能够利用云平台快速适应市场变化。

得益于物联网和区块链等技术,世界比以往任何时候都更加紧密地联系在一起。事实上,根据GSMA的数据,到2025年,全球联网设备将超过250亿台。但正如我们在csg委托进行的一项轻阅读研究中发现的那样,运营商们正在为如何仅从网络连接中赚钱而苦苦挣扎。例如,在物联网领域,移动物联网仅占收入的5%。
 
那么,电信公司该怎么做呢?首先,他们需要专注于利用网络提供增值服务。电信公司的业务建立在网络连接的基础上,但要实现利润最大化,下一步需要新的数字商业模式和合作伙伴。电信公司将需要建立数字生态系统,以便管理与不同合作伙伴的收入共享,为客户提供增值服务并留住他们。
 
客户期待与亚马逊、Netflix和优步(Uber)一样的前瞻性、个性化和无缝体验。那么,到2020年,企业如何才能提供与数字领袖相当的体验呢?通过组织他们的系统、幕后流程和搭建组织筒仓来创建无缝的客户体验。
 
到2020年,我们将会看到更多的公司使用旅程编排来制定在客户生命周期的每个阶段与客户打交道的最佳方式。客户约定由构成客户旅程的微体验的持续集合组成。公司将能够以这些微体验为目标,找出何时发送正确的信息——在正确的时间,通过正确的渠道,给他们的客户带来惊喜和愉悦,当然,建立信任和忠诚。
 
对于电信公司或任何企业来说,提供多年来一直可用的支付选项已经不够了。消费者需求、不断发展的技术、日益增强的流动性和日益增强的连通性,都有助于转移支付的重点。到2020年,我们预计所有成功的支付业务都将更加注重客户体验。
 
支付是公司与客户交互的一个组成部分,高德娱乐招商支付过程的客户体验应该在所有交互点上保持一致和优化。这超越了付款接受,包括退款,无效,查询和更多。对更好的客户体验的渴望正影响着包括电信在内的许多行业,而支付是CX的重要组成部分。

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