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高德招商主管为千禧一代提供优质客户体验的5种


 
高德招商主管为千禧一代提供优质客户体验的5种方法



在一个以技术为导向、即时满足的世界中长大的千禧一代,很快就能分辨出哪些公司提供的是糟糕的或高质量的客户体验。千禧一代对客户体验的期望很高,这给公司带来了执行和满足他们需求的压力。
 
美国有8000多万千禧一代到2020年,他们的可支配收入预计将达到1.4万亿美元。千禧一代的购买力具有长期潜力——这就是为什么品牌现在应该为他们服务,以保持领先地位。
 
包括自私的方面
 
在最近的一项行业调查中,四分之三的千禧一代表示,高德招商主管他们更愿意自己解决客户服务问题。他们宁愿解决问题也不愿从客户服务代表那里得到帮助。品牌需要使自助服务的使用说明容易找到,并迅速采用。例如,星巴克在其移动应用程序上实现了一项新的自助服务功能,允许顾客提前下单,使交易变得快速和无缝。
 
作为一个千禧一代,我不记得自己最后一次进入银行是什么时候了。相反,我可以在任何设备上随时随地进行存款。我可以立即把钱转到我的账户上,然后用这些钱在当天下午从亚马逊购买产品并送货上门。
 
在客户体验中加入自助服务可以避免挫败感,增加对品牌的正面印象。
 
效率是必须的
 
在向所有客户,尤其是千禧一代提供满意的客户体验时,效率是至关重要的。像Netflix和亚马逊这样的即时满足公司已经提高了门槛——千禧一代想要在他们想要的时间和方式上能够观看和购买内容。一个周末就能在Netflix上狂看一整季,完全满足了我的千禧一代需求。
 
千禧一代喜欢高效和快速的交易。他们等待的时间越少,他们就会越快乐。品牌需要正确的技术来支持快节奏的活动,以满足千禧一代的期望。
 
加入他们的网络
 
千禧一代希望品牌出现在为他们服务的网络上。DMs和Facebook上的帖子是千禧一代中最常见的。无论千禧一代在哪里,如果品牌想要吸引并留住高价值人群,它们也应该这么做。
 
我对高质量品牌的零售研究,大多是通过查看多家精品店的社交媒体页面,而不是走进店里买东西。我可以找到我喜欢的款式,然后马上购买。
 
微软发现,相比没有移动客户服务门户的品牌,79%的千禧一代更愿意从有移动客户服务门户的品牌购买产品。全渠道服务,建立品牌知名度,提升客户旅程。
 
个性化的消息
 
任何能够进一步个性化千禧年消费者的品牌之旅都将有助于建立信任和忠诚。千禧一代不介意与品牌分享信息,他们希望被理解和倾听。例如,Target为每个客户分配一个来宾ID,跟踪他们的购买历史,以便了解他们的日常工作。通过这样做,塔吉特可以通过客户订单历史的突然变化预测客户何时怀孕,这使得塔吉特可以发送婴儿相关商品的独家交易。然而,各大品牌应该小心,不要侵犯太多隐私,或者至少让营销活动变得更随意,因为塔吉特的大多数客户一想到这一点就会感到不安。
 
Campaign Monitor发现,带有个性化主题的电子邮件被打开的可能性要高出26%。个性化的信息会让顾客感到自己的价值,反过来,他们也会更加欣赏这个品牌。
 
事先考虑
 
品牌应该时刻关注潮流,注意消费者行为的变化。作为一个千禧一代,那些关注未来并提供创新服务的品牌是我一直忠诚的,因为我相信他们作为一个公司的成长和保持领先的能力。
 
有无数的例子表明,公司没有意识到消费者的趋势,因此落在了后面。我记得当我还是个孩子的时候,为了得到一部电影去看大片,但是现在我可以马上下载一部电影,所以对实体店面的需求就少了。
 
能够迎合像我这样的千禧一代的现代化需求,同时又能留住老一代客户的品牌将是最成功的,并拥有长期的忠诚度。
 
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