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高德总代理危机期间市场定位会出什么问题


 
高德总代理危机期间市场定位会出什么问题



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。企业在危机时期的市场定位比在平静时期更能反映企业的组织状况。
 
当前的大流行让一些品牌表现不佳,而其他公司却表现出色。
 
其中一些品牌发现自己为了节省成本而做出的草率决定却损害了自己的品牌形象。
 
我们着眼于品牌在危机中应该不惜一切代价避免做什么。
 
缺乏沟通
 
有许多工具可以用来与客户保持联系——从短信到电子邮件营销。
 
把自己置于困难市场地位的品牌是那些不能立即对环境变化做出反应的品牌。
 
在这种情况下,不沟通可能会导致客户和社区的商誉损失,危机后很难恢复商誉。
 
没有为上下文重新构造内容
 
确保根据不断变化的环境更新内容是很重要的——在可能无法捕获当前情况的消息发出之前检查内容日历。
 
因为当环境发生变化时,品牌无法将自己定位为像往常一样生活。
 
相反,最好是“阅读整个房间”,创造一些可以减轻客户担忧的内容。
 
品牌应该选择一种关注于帮助人们或增加社区价值的意识策略。
 
反应,而不是防范
 
当政策和举措因新环境而不得不改变时,一个品牌可能很难跟上。创建时间表可以帮助市场营销人员跟踪变化。
 
然而,一些品牌却对变化做出了下意识的反应。不先发制人对他们没有任何好处。
 
在一个社交媒体被大量使用的时代,不先发制人地改变行业可能会让一个品牌看起来非常糟糕。
 
如果客户看到你的竞争对手比你更快地适应变化,高德总代理他们不仅会在社交媒体上叫出你的名字,而且会毫不犹豫地离开你去找另一个品牌。
 
更新退货政策,为不再发生的事件制定退款制度,对改善客户关系大有裨益。
 
虽然公司可以通过等待对情况作出反应来节省资金和资源,但最终的结果可能是永远无法挽回的客户基础的损失。
 
利润的情况下
 
品牌利用困境来赚钱的历史很长,而不是优先考虑客户服务和体验。
 
网络直播,6月8日:现在如何产生收益
 
例如,在灾难或危机期间,商店和超市会提高必需品的价格。
 
在马拉松比赛期间提高瓶装水的价格,或者在公共交通出现问题时将票价翻倍,这些都不能反映出企业有意将其社区置于危险之中。
 
航空公司已经开始批评这些政策,这些政策不关心乘客的处境,或者把金钱利益置于乘客的舒适之上。
 
人们预计,提供基本商品和服务的企业会向处境艰难的人们提供这些商品和服务,但情况并不总是如此。
 
这些都是你无法收回的市场头寸。
 
不站在员工一边
 
已经有一些品牌以一种特别吸引人的方式来应对收入损失的前景——他们不给员工工资,不给他们遣散费,也不给他们一周的通知。
 
全世界的品牌都对这种做法感到愧疚。这一行为经常成为新闻,给公司蒙上了很坏的阴影。
 
当成千上万的人一夜之间失去工作,没有能力支付房租、购买食品杂货或照顾家人时,这让企业看起来像一个恶毒的实体。
 
在某些情况下,在被质疑的品牌改变立场之前,需要来自社区的强大压力,甚至是政府的干预。
 
甚至个人品牌也有过类似的行为。在这些情况下,公司的结果可能会更糟,因为个体创业者往往把自己的品牌建设成一个家庭。
 
那些因为缺乏公司保护而生病的员工——然后被要求用完自己的病假——并不是孤立地这样做的。他们的家人和社区开始了解。

当然,总会有社交媒体,那些敢于违背合同的员工会去那里分享他们的不满。
 
由于不站在员工一边,这些品牌没有考虑到他们的员工是属于社区的——正是这些社区帮助建立了让他们失败的业务。
 
传播错误的信息
 
在互联网上产生了很多错误的信息。在这种时候,公司应该集中精力收集信息来源
 
使用流程图制作器来收集和分发数据也是保持社区参与的好方法。
 
但并非所有品牌都在这么做。个人传播不正确的信息已经够糟糕的了,但如果公司这样做,后果是灾难性的。
 
尽管大多数品牌都小心翼翼地避免分享未经验证的消息,但还是有一些品牌承担起了专家的责任,尤其是如果这意味着要继续他们的经营方式的话。
 
在自然灾害或交通罢工期间,活动组织希望能够举行他们的活动,尽管他们周围的环境可能会在这方面松懈。
 
他们试图给人一种情况比实际情况要好一些的印象——这样顾客就会买票来参加活动——有时他们会传播错误的信息。
 
当危机迫在眉睫,信息仍在发展的时候,高德代理主管社区往往不仅向新闻网络求助,还向周围的公司寻求建议。
 
这给企业带来了很大压力,它们应该谨慎对待从哪里获得这些细节。
 
如果事实仍然没有得到证实,最好是公司承认这种情况仍在继续,当他们知道更多情况时,他们会向客户更新信息。
 
关键的外卖
 
一个品牌的市场地位对它能否度过危机起着重要作用。我们已经概述了品牌如果想要在社会上保持自己的地位,不应该做什么。

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