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停止追逐低价高德代理主管购物者的18种方法


 
停止追逐低价高德代理主管购物者的18种方法



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。在我最近的一篇文章《我们为什么让企业想当然的3个原因》中,我提出了这样的问题:“作为顾客,我们是否不够重视自己,期望得到最好或至少一般的服务?”但是漠不关心的服务呢?为什么这是可以接受的?
 
在今天的帖子中,我详述了其中一个原因:“低价购物者”。这是我的故事……
 
在购物的时候,你会看到一个员工的后口袋里伸出一个色彩鲜艳的手机,或者你的服务员的前衬衫口袋里有一包香烟。商店的家具都破旧过时了,当你走进一家零售店时,你不会受到欢迎。货架上凌乱不堪,一些标识是手写的,这种方式最适合车库甩卖。你必须找到一个员工寻求帮助,当你找到的时候,他们嚼口香糖,不讲卫生,或者穿着皱巴巴的衣服。你首先想到的是什么?
 
当然,你认为是懒惰、冷漠、软弱和无效的管理。我同意你的观点。
 
“但是史蒂夫,经理有太多的事情要关注——她不可能看到所有的事情。有来自“公司”的文书工作、日程安排、工资表、库存、人力资源问题等等。也许,有些员工就是不好。”
 
是的,这是一个公平的说法,但我要说,也许经理“只是坏”。
 
你的客户不关心管理职责——他们也不应该关心。他们唯一关心的是,他们的购物体验是最高的价格和细心。
 
糟糕的管理者会考虑到这些问题,以及更多的问题,高德总代理直到它们变得司空见惯。优秀的员工离开是因为他们不想和一些较弱的同事,甚至是较弱的管理人员在一起。而那些糟糕的员工——他们需要不断地对他们的表现和态度进行指导,他们留下来,因为他们足够聪明,知道他们的行为在大多数其他公司是不会被容忍的。他们还不如留在这里,因为期望值很低。这是一个完美的适合他们。停止追逐低价购物者
 
接下来会发生什么?
 
这些问题现在又回到了原点。糟糕的管理者会招来糟糕的员工。你知道接下来会发生什么…
 
那些“坏的”,或者我应该说麻烦的顾客仍然留下来,因为他们的期望也不高。
 
他们以低价购物,就是这样。价格购物者,或“交易猎人”,不关心“体验”。他们想要一个较低的价格,也愿意接受较低的服务标准。
 
正如《哈佛商业评论》中提到的:
 
面对商店货架上的众多选择,高德代理主管他们的行为似乎只有一个因素影响购买决策:价格。他们把公司的产品当作商品。持续的降价会损害品牌价值,侵蚀利润空间。与此同时,客户会产生较低的期望,变得漫不经心。”
 
谁在乎呢?
 
谁在乎你给你的员工提供了多少服务培训?而不是价格购物者。

 

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