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高德总代理企业如何利用CRM来适应后covid时代


 
高德总代理企业如何利用CRM来适应后covid时代



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。COVID-19已经使商业世界发生了翻天覆地的变化。这场危机将把一些公司逼到绝境,不幸的是,对一些公司来说,游戏将结束。随着我们进入下一个复苏阶段,企业领导人需要在保护客户和员工和保护自己的生计之间划清界限。
 
“仍有很多挑战需要克服,但为即将到来的中断做好准备意味着将其影响降至最低。”
 
隧道尽头的光虽然暗淡,但它就在那里。经济学家对近期的前景感到厌倦,这是理所当然的。企业需要重新思考他们的战略,公平地看待他们如何管理业务的各个方面,专注于发展与现有客户的关系,并创新方法来吸引新客户。
 
值得庆幸的是,有了技术的熟练实施,没有什么是我们做不到的。客户关系管理(CRM)能够组织并推动被危机压垮的整个行业。它可以帮助单个公司在这三个方面实现复苏:新客户、现有关系和一般的危机后管理。
 
新客户
 
首先要明白的是,由于人们面临着如此多的不确定性、压力、失业和新的现实,你的企业将经历销售的下降,看不到更多的机会进入它的管道。尽管如此,销售还是需要发生,机会需要被追求,最终增长需要继续。CRM软件把销售、新机会和增长放在首位。
 
随着世界的远程运作,公司销售流程的差距也越来越大。客户关系管理通过订购和整合销售过程,帮助企业缩小这些差距。如果没有这样的差距,新的潜在客户和潜在客户就会发现很难突破这些差距。
 
CRM到底能起什么作用呢?
 
客户关系管理在功能和集成方面提供了极大的灵活性,企业需要高效、全面地寻找新客户。
 
对于主要勘探公司,包括NetHunt CRM在内的一些CRMs工具提供了与潜在开发平台(如LinkedIn Sales Navigator)的原生集成。这意味着他们有能力全面搜索合适的潜在客户,在客户关系管理中点击一下即可添加联系人,并将可用的数据收集到共享的联系人文件中,为冷盘销售做好准备。
 
对于入站销售,用户可以将CRM系统连接到网站上的在线表单。当新的访问者访问网站并填写webforms时,他们的数据会立即进入公司的系统,并进入销售漏斗,包括潜在客户、地区和其他重要的业务信息。
 
该系统有助于在销售代表之间分配线索,高德总代理并根据触发规则(如地理位置、产品类型、行业和其他因素)自动将线索分配给相关的销售人员。
 
新客户一定会感到某种程度的不确定性。你的企业越快地让他们进入,并沿着管道移动,他们就越接近购买。
 
现有的关系
 
在危机期间,当你的现有客户在收入中所占比例不成比例时,以客户为中心是至关重要的。如果你想让你的生意维持下去,就必须投资于与每一个现有客户保持积极的关系。重要的是,如果你希望他们留下来的话,在接触每一位顾客时,最起码要带着理解、谦逊和同理心。
 
线索就在这个问题里。CRM代表客户关系管理。
 
细分可以让你从你的客户群中细分,并创建一个集中的客户名单,这些客户适合交叉销售的产品,可以帮助他们度过困难时期。或者,一些客户可能更适合追加销售,因为他们没有受到危机的负面影响。
 
大量电子邮件活动帮助营销团队通过个性化的电子邮件一次接触到数百名客户。报告功能告诉他们是否打开和阅读电子邮件,这反过来帮助他们调整和完善他们的领导培养方法。
 
销售管道分析有助于确定泄漏的阶段,并改变电子邮件模板、呼叫脚本或沟通方法,以缩短泄漏。设置触发器来处理陷于漏斗的某个阶段的客户端的专用操作。

没有精力充沛、善解人意的员工,就不可能有优秀的客户服务;CRM甚至通过简化交互来增加价值。获得一个新的支持票后,支持经理就可以访问与他们正在处理的客户之前的沟通的索引,从而减少在任何问题上的花费。CRM还有助于监控客户支持团队的效率,因为他们在危机期间承担了额外的责任。
 
危机后的团队管理
 
员工是让你的品牌运作下去的人,也是你品牌的核心和灵魂。他们应该得到保护、同情和同情。新的现实是,公司开始接受在家工作的雇佣模式。
 
“咨询和营销周COVID-19业务影响调查发现,82%的受访者找到了爆发后可能会使用的新工作方式,包括在家工作。”
 
在家工作有助于缓解员工在流感大流行期间不得不通勤的压力,保护他们免受病毒感染,通常给他们更多的时间独处。通过平衡在家工作的方式和利用技术来帮助实现它,我们可以为我们的员工踏入一个更加公平的世界。
 
CRM到底能起什么作用呢?
 
客户关系管理的全部意义在于,它将所有东西集中在一起,即使团队不是这样。
 
基于云计算的crm在市场上占有很大的份额,而那些完全由Gmail构建的crm是最容易和最高效实现的。这些系统通过自动化工作流程、访问客户数据以及在需要采取行动时通知员工,将在家工作的员工聚集在一起。
 
任务管理功能可用于为在家工作的员工设置自动任务,从而消除了与团队领导反复进行电话交谈的需要。
 
当团队在办公室的工作效率不高时,自动化报告对于焦虑的销售经理来说是天赐之物。CRM使报告自动化,因此管理者可以密切关注员工的表现,并为他们制定每周和每月的目标,同时还可以舒舒其乐地坐在扶手椅上维护公司的健康发展。
 
如何为你的企业选择合适的客户关系管理
 
选择CRM并不容易。有许多具有大量不同特性的潜在工具。您需要选择一个映射到您的业务工作流和流程的映射。客户关系管理作为销售、营销、商业数据的中心,并带动公司增长。在选择客户关系管理软件时,你需要注意以下几点。
 
确定将要使用CRM系统的团队,并识别出您想要通过实施CRM系统来解决的单个问题。您需要知道哪些操作流程需要实现或调优。
 
评估CRM与其他商业软件的集成能力。一旦您习惯了CRM,您可能希望将其与其他工具集成以获得竞争优势。例如,你可以将客户关系管理与电话系统或社交媒体档案捆绑在一起,以获得更多的潜在客户,但你必须确保选择的系统具有这种特性。
 
选择CRM与扩展的电子邮件功能,如批量电子邮件,序列,电子邮件模板,以及打开和点击跟踪。这真的很简单,有很多意义的电子邮件活动支持客户数据。更重要的是,你将节省的钱,你将花费在分开的电子邮件营销工具,让所有的东西在同一个地方。
 
云计算和移动计算。客户数据需要从任何地方访问,特别是当您的销售团队进行现场销售并且经常不在办公室时。销售人员应该随时准备好电子邮件往来、订单记录和渠道活动。因此,如果你的客户关系管理是基于云计算和移动友好型的,你就可以让它在世界的任何角落滚动。
 
格外关注用户评论。这允许您找到可能的陷阱,你可能已经错过了在测试时аCRM在试用期。此外,不要忽视试用阶段,要经常向将要使用CRM的团队寻求反馈。
 
你可能觉得你需要一个奇迹,但你不需要。您需要对现有技术进行努力、理性和聪明的实现,高德代理主管才能经受住前面的风暴。如果说有什么区别的话,那就是冠状病毒告诉我们,人类几乎可以在一夜之间适应。在这场危机的余波中,我们比以往任何时候都更需要运用新发现的适应能力。
 
我们都在同一条船上,你的恢复就是其他人的恢复。祝你好运。

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