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在远程环境中支持客户支持团队的协作:第1部分


 



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。“现在,你们作为领导者只有一个选择:带领你们走出这个挑战。这是领导力教练、执行顾问迈克•卡拉卡拉斯(Mike Caracalas)去年春天采访他时提出的建议。他著有《让人们获得更好业绩的十个策略》(Ten Strategies to Get Better Results with People)一书。当时,各公司都在争先恐后地让员工适应远程工作环境。这是一种新的、令人兴奋的、好的和具有挑战性的方式。再加上在学校的家庭成员和孩子,他们都在家工作或学习,这就有了相当多的调整!当时,我们都希望这只是短期的情况。
 
然后。
 
根据美国人力资源管理协会(SHRM)的数据,现在,高德代理大多数北美雇主预计,他们的大部分休假员工要到2021年第一季度末才能重返工作岗位。事实上,根据Willis Towers watson1咨询公司7月份对283家大型雇主进行的调查,与COVID-19大流行之前相比,更多的员工将继续长期在家工作(接受调查的公司雇佣了440万名员工)。
 
人力资源管理协会还表示,尽管雇主们预计未来远程办公的员工数量将比去年大幅增加,但许多雇主尚未制定鼓励在家办公的政策。调查显示,尽管有三分之二的受访者计划或正在考虑这样做,但只有十分之二的受访者向可能进行长期远程办公的员工提供了工具和资源
 
也许永久远程劳动力的前景,特别是对客户服务,我们感觉比以往任何时候都更重要的重新审视彼此如何留住客户支持团队和工具将有助于使协作,让代理商积极和兴奋为他们的客户提供出色的支持。
 
Evaluagent是一款呼叫中心质量监控软件,高德代理主管它提醒我们,在管理远程支持团队时,您将面临的一个主要挑战是保持单个代理级别的敬业度,以及作为一个团队的集体敬业度。3 .你们不是每天都见面,就像你们都在同一个办公室或中心工作一样。我们完全同意!
 
在本系列的第2部分中,我们将提供一些关于在支持团队成员之间实现协作和参与的技巧,并且展望第3部分,我们将探索有助于实现协作和参与的特定软件解决方案工具。

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