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为什么你的客户高德代理主管服务内容策略需要


 
为什么你的客户高德代理主管服务内容策略需要视频



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。想象这样一幅图景。你最近订阅了新的软件,现在你在同步数据和信息时遇到了问题,无法开始使用它。无法在网上找到答案,你拿起电话联系客户支持,只能面对一个自动语音菜单,或者被无限期搁置,或者被告知一个IT专家将回到你三到五个工作日内。
 
当他们的问题比上面的例子更常见时,客户会迅速地在网上寻找解决方案——联系客户服务是最后的手段。但是,即使当客户在网上搜索故障排除技巧时,他们通常找到的是一份很长的书面格式,很难理解。
 
一个简单的事实是,获得问题的答案,不管它们有多复杂,高德代理通常是一种令人沮丧的练习——这对你的品牌来说不是一个好的形象。
 
这里有一个更好的方法
 
客户不希望把时间浪费在反复调试故障或等待客户服务代表的关注上。在这方面,客户服务部门可以利用自助内容策略快速回答客户问题,甚至减少呼入电话的数量。这一策略的核心是视频。
 
让我用一个例子来解释。Brightcove与Xero(一家开发创新云计算会计软件的公司)合作,推出了Xero TV,这是一个综合性的视频教程和解释库,用于解决最常见的查询和问题,并展示如何解决简单的技术问题。
 
通过将其客户服务战略牢牢扎根于视频,这家拥有超过100万订户的新西兰公司已经能够提高转化率,提高客户满意度和忠诚度。
 
Xero TV投入了大量精力确保他们为客户提供吸引人且有用的内容,无论他们处于销售渠道的哪个位置,高德代理主管他们的努力都得到了回报,平均视频观看时间增加了150%。此外,他们能够以精确定制的方式推出全球举措,确保每个客户在需要的时候都能得到他们需要的东西。
 
当客户服务变得更容易接受时,它通过减少普通查询的次数而节省成本,同时为需要个人干预的更复杂的客户提供更好的结果。
 
不要猜测是什么在工作——要知道数据分析
 
一旦你在你的网站上发布了一个视频,你如何证明它正在产生你想要的结果?
 
作为一个基本原则,决定内容是否成功取决于视频被观看的次数和你的客户随后采取的行动。当你查看视频回放数据时,视图很重要,但还有很多更深层次的东西。
 
有了视频分析,根据客户观看的视频和视频的多少,跟踪表现和跟进相关交流应该是一件简单的事情。例如,如果你优先考虑B2B客户进行面对面的跟进,那么分析哪些视频产生最强烈的粘性将使你优化这些努力。如果你把这些记录在一个完整的客户数据库中,那么你就可以监控你整个沟通计划的表现和有效性。
 
视频意味着生意
 
将视频内容用于客户服务的投资回报可能是巨大的。无论您是小企业、中型商业银行还是大型软件供应商,视频都能帮助您吸引和留住客户,降低开销,并准确衡量您所做事情的成功程度。

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