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高德总代理为什么你的客户服务内容策略需要视


 
高德总代理为什么你的客户服务内容策略需要视频



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。想象这样一幅图景。你最近订阅了一款新软件,现在你在开始使用它时遇到了同步数据和信息的问题。无法在网上找到答案,你拿起电话联系客户支持,只能面对一个自动语音菜单,或者被无限期搁置,或者被告知一个IT专家将回到你三到五个工作日内。
 
当他们的问题比上面的例子更常见时,高德总代理客户会快速在线搜索解决方案——联系客户服务是最后的手段。但是,即使客户在网上搜索故障排除技巧,他们通常会发现很长的书面格式,很难遵循。
 
一个简单的事实是,得到问题的答案,不管问题有多复杂,通常都是一种挫败的练习——这对你的品牌来说不是一个好的外观。
 
这里有一个更好的方法
 
客户不希望将时间浪费在反复故障排除或等待客户服务代表的关注上。此时,客户服务部门可以利用自助服务内容策略快速回答客户的问题,甚至减少呼入电话的数量。这个策略的核心是视频。
 
让我用一个例子来解释。Brightcove与Xero合作推出了Xero TV,这是一家创新的基于云计算的会计软件公司。Xero TV是一个综合的视频教程和讲解库,可以解决最常见的问题和关注,并展示如何解决简单的技术问题。
 
这家拥有超过100万订户的新西兰公司将客户服务战略牢牢地扎根于视频领域,从而提高了转化率,提高了客户满意度和忠诚度。
 
Xero TV投入了大量精力,确保他们为客户提供有吸引力和有用的内容,无论他们在销售渠道中处于什么位置,他们的努力都得到了回报,平均视频观看时间增加了150%。此外,他们还能够以一种精确定制的方式推出全球计划,以确保每个客户在需要时都能得到他们需要的东西。
 
当客户服务变得更容易访问时,它通过减少普通查询的调用来节省成本,同时为需要个人干预的复杂查询的客户提供更好的结果。
 
不要猜测什么在起作用——要了解数据分析
 
一旦你在你的网站上发布了一个视频,你如何证明它产生了你想要的结果?
 
作为一个基本规则,判断内容是否成功取决于视频被观看的次数和用户随后采取的行动。当你在看视频回放数据时,视图很重要,但还有很多深层次的东西。
 
对于视频分析,它应该是一个跟踪性能和跟踪相关沟通的简单问题,这取决于哪个视频以及用户观看了多少视频。例如,如果你要优先考虑B2B客户进行面对面的跟进,那么分析哪些视频产生最强的粘性将使你优化这些努力。如果你在一个集成的客户数据库中跟踪这一点,那么你就可以监控整个通信程序的性能和有效性。
 
视频生意兴隆
 
将视频内容用于客户服务的投资回报可能是巨大的。无论你是一家小型企业,高德代理主管中型商业银行,还是大型软件供应商,视频都能让你吸引并留住客户,减少开销,并准确衡量你所做的事情是否成功。

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