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高德代理商CES 2020:隐私已经成为技术的一个话题


 


几年来,数据隐私一直是一个热门话题,在今年的消费电子展(Consumer Electronics Show)上,毫无疑问,它已经成为一个不容错过的焦点。当这个行业正忙着大量生产自动驾驶汽车、咖啡制作机器人和其他未来派设备时,人们不禁会想,为什么隐私这个话题似乎是这些新设备和小发明的被迫后的产物。消费电子展一直以来都是一个很酷的因素,但我们期望消费者会冒什么风险来换取炫酷和便利呢?
 
消费电子展将隐私列为“战略要务”,高德代理商并举办了专门的圆桌会议,苹果、Facebook和宝洁公司都面临着来自FTC委员丽贝卡•斯劳特(Rebecca Slaughter)的尖锐问题。Gartner去年春季报告称,只有四成的隐私高管有信心适应即将出台的新规定。如果我们都这么严肃地对待隐私问题——我们还有几年的时间来改善——这个数字不应该更高吗?行业是否足够重视客户隐私问题?
 
别误会,在消费电子展上有很多很酷的产品激起了我的兴趣:个性化的、最先进的智能健身房、残疾人解决方案、更智能的家庭安全解决方案。但我发现自己在看展览的大部分展示品时,都带着一定程度的紧张,担心作为消费者,他们会问我多少问题。我需要提供多少个人资料才能让这些服务正常运作?答案从相当少(虽然我不能说送厕纸机器人的市场会爆炸,但谁知道呢)到彻头彻尾的黑色镜面(霓虹灯的“人造人”)。关键是,科技公司正在努力寻找一种平衡,既要提供价值,又不需要收集私密的个人数据。而且,在一场成为最酷、最方便的电子产品的竞赛中,我们绕过了隐私,只是在后面绕了一圈,以某种方式把它作为一个谈话的话题。这种方法不仅是倒退的,而且是危险的。
 
风险几乎完全落在消费者身上。你必须生活在岩石下,才不会看到它已经在如此多的场景中上演,而这些场景正日益损害我们试图联系和销售的人。银行、社交媒体网络、医疗保健组织、科技巨头——没有任何机构或行业不受数据泄露的影响。技术不能忽视隐私作为公司信息,因为这是一个非常明显和不负责任的疏忽。
 
除了未能推送隐私信息这一表面现象外,高德代理收益还有一些非常合理的理由来解释为什么这么做是企业自杀。我的公司最近对全球5000名消费者进行的调查显示,人们喜欢语音助手,并经常使用它们——45%的人经常使用它们——但51%的人担心,他们的声音在未经自己同意的情况下被听到。科技已经演变成一个满足高度个性化的消费者需求的产业,这些新市场正在蓬勃发展,但他们忽视了一个事实,74%的人重视隐私甚于体验。我们现在正处在一个十字路口,我们必须问自己,“你能拥有其中一个而不需要另一个吗?”“我们如何在不追踪消费者一举一动的情况下提供个性化体验?”
 
组织需要进行严肃、诚实的对话,重新评估收集和存储数据的需要和使用。对许多人来说,消费者的个人信息是成功的关键,但了解多少信息是太多信息是至关重要的。我们需要问自己:数据策略和以客户为中心的使命是否一致,如何一致?我们对客户有多透明,这就足够了吗?我们是否在尽我们所能,正确对待那些将信息托付给我们的人?
 
我不知道答案,但作为一个消费者,我必须考虑隐私对我个人的影响,并利用它来推进我正在进行的对话。作为一名负责任的技术领导者,我必须让隐私成为每一次谈话的核心部分,包括与客户讨论他们的通信和数据策略必须如何改变。这不是为了增加他们的收入,甚至也不是为了隐私本身。而是做正确的事。

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