http://nxtelecom.com.cn/

高德代理收益cdp也适用于B2B公司

 



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。客户数据平台(CDP)市场不断扩大。虽然CDPs最初与大型B2C品牌(如零售商)产生了共鸣,但这项技术在B2B组织中也正迅速获得发展势头。毕竟,对这些公司来说,对客户和前景的统一看法也至关重要。
 
事实上,CDP协会去年报告说,与B2C组织相比,更多的B2B组织计划在未来12个月内部署CDP。另一个市场正在迅速升温的迹象是,Forrester去年也发布了它的第一个Forrester新浪潮:B2B客户数据平台报告和评估。
 
很明显,B2B组织对这项技术的兴趣越来越浓厚,需求也越来越迫切。这个工作适合你们公司吗?以下是一些关于CDPs、常见目标和频繁B2B用例的背景知识,以帮助您评估价值。
 
什么是CDP ?为什么我们需要CDP ?
 
如今的公司拥有成堆的客户和潜在客户数据——通常分布在许多系统和多个渠道上,由不同的组织集团“拥有”。对于B2B公司,这些信息包括多通道的行为数据,以及来自CRM解决方案、营销自动化平台(MAPs)、呼叫中心解决方案、调查和客户体验(CX)系统等的属性和交易数据。
 
然而,具有讽刺意味的是,高德代理商这些庞大的、通常是竖井式的数据并没有改善客户体验,而是创建了一个客户的碎片化视图,而CX却深受其害。当左手不知道什么是正确的,客户和前景寻找他们想要的东西(一次又一次,在渠道),重复填写相同的形式,不能接他们离开的地方。例如,当B2B公司不能识别和迎合他们的游客,他们可能会促进“免费试用”提供当前用户,或促进视频战略前景已经见过主页。像这样的情况是令人沮丧的。(最坏的情况下,这样的断开会导致访问者转向一个有竞争力的解决方案。)
 
在组织方面,如果没有对每个客户和潜在客户及其属性、兴趣和意图的单一实时视图,公司就不能很好地针对客户,并且限制了其营销和销售效果。
 
这就是cdp的用武之地——将所有杂乱、分散的客户和潜在客户数据集中到一个地方,并使其变得有意义和可操作。CDPs首先收集、存储和综合来自不同系统和渠道的第三方数据,以创建每个客户、潜在客户和帐户的单一、统一的视图(通常称为统一的客户档案),以便公司能够更好地理解和吸引其受众。

并不是所有的cdp都是相同的
 
cdp有多种类型或级别,针对不同的用例,可分为三大类:
 
级别1:客户数据存储库。这种类型的CDP通常用于身份“拼接”、分析和分析,高德代理收益而不是操作。这种类型的CDP的主要用户通常是业务分析师和数据科学家。
 
级别2:也可以将段级数据传递给其他系统的cdp。这些平台将合成信息和见解,但只有在段(集团)级别,所以营销可以,例如,消息可能生产的所有客户,提供一个适当的主页体验所有初次访问者,显示相关LinkedIn广告现有用户的特定产品,等等。
 
第三级:个人层面的记录系统和行动系统。包含级别1和级别2的CDPs的所有功能,级别3的CDPs还可以处理和应用数据,实现实时的一对一个性化—所有这些都来自同一个系统。3级CDPs使用机器学习和实时处理来决定哪些个体可以参与,什么内容,在什么渠道以及何时参与。例如,他们可以推荐相关的博客文章和电子书基于个人的接触模式和兴趣,触发邮件给刚刚放弃了前景研讨会注册表单,或通知呼叫中心代理客户刚刚看了一篇关于如何取消她的帐户,等等。
 
cdp具有对CX产生积极影响的巨大潜力,因为它们位于公司的数据源和参与渠道之间。对于许多公司来说,收集客户和潜在客户数据的全部意义在于能够利用这些数据做些事情——这意味着近期和/或未来的目标通常包括在细分市场和个人层面上提高受众的参与度。一个仅仅是一个记录系统的CDP不能支持这个愿景。
 
B2B和B2C公司的CDPs目标是否不同?
 
在高层次上,答案是“不”。“所有公司都希望对客户有一个统一的看法,而且大多数公司也希望能够激活他们的数据,这是有道理的。”有了更全面的客户信息(以及不再那么难以捉摸的360度客户视图),您就可以极大地提高营销效率、客户服务、产品开发等等——对利润产生积极的影响。
 
然而,在B2B和B2C组织之间,CDPs支持的策略通常是不同的。例如,B2B公司通常对他们能够从潜在客户的数据中收集到的见解和采取的行动非常感兴趣(例如,根据潜在客户的活动触发一个Slack或SMS到销售,针对战略潜在客户提供特别优惠,等等)。虽然访客数据在B2C世界中仍然很重要,但我们看到了更多的强调使用CDPs来积累和激活与现有客户相关的洞察力。
 
此外,由于基于账户的营销(ABM)在B2B公司的市场进入战略中扮演着更重要的角色,cdp帮助他们有效地执行这些战略。cdp经常作为中央枢纽买家/前景信息和通讯——目标大客户的能力,理解客人的意图,统一访问和激活概要文件,编排买家旅程,重要的是交付或触发个性化体验(通过电子邮件、网页等)基于一个完整的,提供即时的了解个人和帐户。
 
B2B CDP买家的问题
 
市场上需要CDP的公司通常有(也应该有)许多问题和要求。在基本层面上,他们有时想知道CDP是否真的必要。毕竟,CRM不是被设计成他们的记录系统吗?
 
CDPs实际上补充并集成了CRMs——但是CRM不能满足CDP的角色,因为CRMs不能处理当今数据公司积累的数量和复杂性(例如,已知和匿名用户的复杂行为数据、非结构化数据、多通道交互数据等)。crm也不是用来处理复杂的数字分析数据的;将访问者/客户身份信息缝合在一起;并处理,解释和激活数据的实时,一对一的个性化和消息。

一旦他们决定投资CDP,当他们缩小选择范围时,B2B公司需要确定他们使用CDP的目标,以及他们现在和将来需要的功能。当然,这一点因公司而异——尽管某些能力往往同等重要。在去年对B2B CDPs的评估中,Forrester发现了“提供第三方数据以增强和充实的能力;建立统一的客户、采购中心和联络人的档案;创建能够自动激活的动态片段是这类解决方案的三大特点。”
 
有一个问题列表——由组织中的多个涉众审查——来询问潜在的供应商是很有用的。公司经常会遇到与CDP可伸缩性、实时数据捕获和激活、延迟以及支持的CDP级别(1、2或3)相关的问题。我们也经常看到问题分成以下几类:
 
数据采集与集成(例如,从线下和线上渠道实时获取数据,平台如何与第三方系统集成,开箱即用的集成等)
 
了解客户,潜在客户和客户(例如,包括身份缝合和解决的过程;联络及帐务处理;存储/处理属性、调查和深度行为数据;应用亲和建模和预测评分来更全面地了解每个人,等等)
 
决定行动(例如,观察CDP如何决定对谁说什么,何时何地说。问题通常涉及受众分析、细分、人工智能和应用的机器学习模型等。
 
参与(例如,寻找业务用户和管理员友好的UI/UX, CDP是否支持个性化和旅程编排的用例,它如何跨通道执行个性化,抑制功能,测试流程,等等)
 
分析结果(例如,与报告、受众可视化和数据建模相关的问题)
 
支持“可扩展性”(例如,它是否可以方便地将功能作为扩展添加到核心系统,以支持业务用户,而不必从头构建自定义解决方案)
 
我们的合作伙伴Publicis Sapient发布了一个全面的(90个问题)RFP模板,作为公司评估CDP供应商的资源。你可以在这里查看免费的副本,并修改对你的业务有意义的问题。
 
B2B CDP用例
 
对于已经采用或计划采用CDP的B2B公司,我们经常看到他们寻求支持计划和实现目标,如:
 
获得客户订阅的整体视图(谁是试用用户?谁是免费增值服务的用户?谁是付费客户?),以更好地进行营销沟通,并努力提高销售。
 
根据潜在客户或客户行为向销售团队发送消息,以提高内部生产力和敏捷性。
 
电源ABM战略和倡议-综合信息,以目标关键帐户与定制的消息和提供。
 
实时并跨渠道提供基于分段和一对一的个性化服务,以提高转化率和参与度。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。