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高德代理商把客户支持变成节后收入的驱动力

 



高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。毋庸置疑,无论行业或规模大小,大多数企业都认为假日季是一年中最繁忙、最关键的时刻之一。然而,尽管企业在假期期间加紧管理涌入的业务,但他们也希望在假期结束后缩减规模。然而,传统上被视为淡季的节后几个月,提供了一个机会,让季节性的送礼者和接受者成为回头客和终身顾客。这个机会从客户支持开始。
 
这里有三种方法可以帮助支持团队创造假期后的客户体验,从而提高收入和品牌忠诚度。
 
利用假期数据
 
构建定制的报告,并收集关键的分析和数据,特别是在假期高峰期间,这对于为团队提供支持至关重要,因为他们需要以高度个性化的方式加速问题的解决。
 
深入了解在整个假期期间需求量很大的产品的特性和功能,可以极大地帮助支持团队简化收到的问题和查询。这意味着为支持代理开发教育材料,帮助他们成为产品专家,并了解大部分采购来自何处。有了更多关于产品是在网上、店内、甚至是通过应用程序购买的相关信息,支持代理就有了他们需要的数据,高德代理商以帮助客户解决节后支持问题,并为新客户提供他们希望的体验。
 
人员配备和路由
 
对于许多企业,尤其是零售商来说,假期需要额外的人手和帮助。同样的道理也适用于假期过后的支持团队。然而,仅仅有更多的代理可用,或者有更多的线路开放并不一定转化为更好的客户体验。相反,支持团队应该专注于特定通道的人员配备和实现智能路由功能。
 
利用集成(如WFM工具),支持领导者可以收集关于支持交互的高峰时间以及客户最常用的渠道的战略洞察力。有了这些数据,可以在所有关键渠道上适当地配备支持团队,使客户不仅可以方便地与代理联系,而且可以及时联系。此外,通过自动化、NLP等,支持组织应该设置节后特定的智能路由队列。这个过程不仅有助于为客户提供更准确的等待时间,而且还有助于确保客户将与适当的支持代理进行连接,从而避免一次又一次被搁置的过于常见和令人沮丧的体验。
 
更新常见问题和自助服务选项
 
自助服务和FAQ渠道正日益成为客户寻找快速修复、一般信息和非紧急问题的流行渠道。然而,有时,客户会发现自己在众多答案选项中滚动,试图找到适合自己的答案,这完全违背了这些频道的全部目的。
 
为了简化假期后的支持,要注意哪些产品和服务是假期期间的大卖点,高德代理收益并优先考虑与这些产品相关的问题和选项。另外,将这些相关的点不仅提供给客户,还提供给支持代理。无论是客户还是代理,能够在最短的时间和尽可能少的步骤中找到他们需要的信息是创建高效和值得信赖的体验的基本构件。
 
将假期支持转化为长期的投资回报率
 
假期过后,顾客们都在努力安定下来,为自己的新年计划负责,回归正常生活。他们最不需要的就是负面的支持体验。
 
每年的这个时候,企业都有大量的机会来创造品牌忠实客户。提供良好的节后客户支持创造了一种体验,可以把那些一次性的买家和那些买礼物的人变成未来多年的忠实客户。

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